Cara Menggunakan Quick Reply Whatsapp Business
Kalau kamu sering merasa kehabisan waktu membalas chat customer satu per satu, fitur quick reply di WhatsApp Business bisa jadi penyelamat.
Jadi, fitur ini memungkinkan kamu menyimpan pesan-pesan yang sering digunakan sebagai template sehingga tidak perlu mengetik ulang setiap kali ada pertanyaan serupa. Praktis, hemat energi, dan bisa bikin respon cepatmu makin kece.
Simak Juga : Sertifikasi Digital Marketing
Memahami Quick Reply yang Berguna
Sebelum masuk langkah teknisnya, penting untuk tahu dulu apa saja jenis pesan yang cocok dijadikan quick reply. Mungkin kamu sering diminta info harga product, detail alamat toko, atau jam operasional semua itu bisa disimpan sebagai quick reply.
Artinya, begitu ada chat masuk dengan pertanyaan tipe itu, kamu cukup ketik kode singkat dan pesan otomatis muncul. Gak perlu ribet dan tetap terdengar personal.
Persiapan Sebelum Memulai
Sebelum menciptakan quick reply, pastikan profil WhatsApp Business-mu sudah rapitermasuk nama, gambar bisnis, serta info pendukung seperti alamat, email, dan link website. Hal ini membuat quick reply yang kamu kirim terasa resmi dan terpercaya.
Misalnya untuk menjawab pertanyaan “dimana lo lokasi?”, kamu tinggal panggil kode, dan pesan lengkap berisi alamat, jam buka, serta petunjuk transportasi langsung terkirim.
Cara Menggunakan Quick Reply WhatsApp Business
Sebelum ke subjudul, mari kita bahas caranya dengan bahasa gampang dan tidak teknis, Menggunakan quick reply sebenarnya simpel.
Setelah profil siap, kamu bisa membuat pesan template tertentu seperti salam sambutan, penawaran produk, hingga balasan untuk pertanyaan umum.
Setiap template diberi kode, mulai dari satu karakter hingga tiga, diawali garis miring agar mudah dikenali. Misalnya “/halo” untuk menyapa pelanggan dan menyertakan info kontakmu.
1. Menyusun Template yang Efektif
Ketika membuat template, cobalah masukkan unsur personal seperti menyebut nama pelanggan atau menambahkan emotikon ringan supaya terasa lebih hangat. Misalnya “Hai {nama}, terima kasih sudah kontak [NamaBisnis]! Kami buka setiap hari jam 09.00–17.00. Mau bertanya produk apa nih hari ini?”
2. Cara Menyimpan dan Menjalankan Template
Setelah menyusun, simpan template dengan kode yang mudah diingat, seperti “/info”. Saat ada chat masuk yang menanyakan jam buka, ketik “/info” dan template langsung muncul. Tinggal kirim. Kamu gak perlu menulis ulang, dan waktu balas jadi kilat.
Tips Biar Quick Reply Makin Optimal
Sebelum ke tips lanjutan, pahami dulu bahwa quick reply akan semakin powerful kalau kita memang rutin gunakan dan perbarui.
Simpanlah template untuk segala situasi umum, misalnya konfirmasi pesanan, follow-up, promo terbaru, hingga ucapan terima kasih setelah transaksi sukses.
1. Rutin Evaluasi Efektivitas Template
Setelah menggunakannya beberapa waktu, coba evaluasi pesan mana yang paling sering digunakan dan apakah pelanggan menyukainya. Kalau banyak yang bertanya kembali sama hal yang sudah kamu jelaskan, berarti template perlu diperbarui supaya info lebih jelas atau lengkap.
2. Menjaga Suasana Percakapan Tetap Pribadi
Meskipun template sudah siap, jangan lupa sesekali tambahkan kalimat personal sebelum atau sesudah quick reply, seperti “Senang membantumu ya!” atau, “Mau aku bantu cari produk lain?” agar pelanggan tetap merasa dilayani langsung.
Manfaat Langsung dari Quick Reply
Ada dua keuntungan utama ketika kamu benar-benar menerapkan cara menggunakan quick reply whatsapp business dengan konsisten.
Pertama, respon lebih cepat tentu meningkatkan kepuasan pelanggan. Kedua, kamu bisa mengalokasikan waktu untuk urusan penting lainnya, seperti pengelolaan stok atau strategi penjualan, tanpa terganggu mengulang ketikan teks yang sama.
Kesimpulan
Secara ringkas, cara menggunakan quick reply whatsapp business adalah memanfaatkan kode singkat untuk memicu template pesan yang sudah disiapkan. Langkahnya simpel: pastikan profil sudah rapi, buat template dengan bahasa ramah dan sesuai brand, simpan dengan kode mudah, lalu jalankan saat ada chat masuk. Manfaatnya jelas efisiensi waktu, respon cepat, dan pelanggan merasa dilayani dengan hangat.
Kalau kamu butuh contoh template siap pakai atau ingin dibantu memilih kode yang pas, tinggal bilang saja ya. Semangat pakai fitur keren ini dan maksimalkan layanan bisnis kamu! ��
